سياسة صريحة.
بوضوح كامل.
All Amanah sales are final. We do not accept returns, refunds, exchanges or cancellations. Gold and silver are live-priced and every piece is minted to order, so an order cannot be unwound once payment is confirmed. The two narrow exceptions, and the reasoning behind the policy, are set out below.
جميع المبيعات نهائية — وإليك السبب
يُتداول الذهب والفضة في أسواق عالمية مباشرة، وتتغير أسعارهما كل ثانية من كل يوم تداول. ويعكس السعر الذي تدفعه لحظة الشراء السعر الفوري المباشر في تلك اللحظة تحديدًا؛ فيُثبّت لطلبك ولا يمكن إعادة النظر فيه لاحقًا.
لو قبلنا المرتجعات، فقد يشتري العميل عند ارتفاع السعر ثم يعيد المعدن بعد انخفاضه ليسترد المبلغ بالسعر الأعلى. وهذا ليس احتمالًا نظريًا، بل ثغرة معروفة في سوق تجزئة المعادن النفيسة. ومن ثم تحمي سياسة عدم الاسترداد نزاهة التسعير لجميع العملاء.
تتوافق هذه السياسة مع ممارسات كبار تجار الذهب عالميًا، من دار السكّ الملكية وبامب سويس إلى التجار الإقليميين في دول مجلس التعاون الخليجي. كما تتفق مع مبادئ المعاملات الإسلامية المتعلقة باستقرار الثمن (ثمن المثل) في صفقات السلع.
إذا تغيرت ظروفك بعد الشراء، تتيح أمانة خيار إعادة البيع وفق أسعار السوق المباشرة؛ وترد التفاصيل كاملة أدناه.
حالتان نصحح فيهما الأمر.
هذه ليست ثغرات في سياستنا، بل التزاماتنا. إذا أخطأنا أو وصلت العملة تالفة، فسنعالج الأمر دون جدال.
شُحن منتج غير صحيح
If the item you receive is materially different from what you ordered, a different coin, weight or metal, contact us within 48 hours of delivery with clear photographs and your order number, keeping the assay seal unopened. We will arrange collection and despatch the correct item at no cost to you. The remedy is replacement. The 48 hour window exists because it is the period in which the courier will accept a claim, not as a limit on your statutory rights.
تالف عند التسليم
إذا وصلت عملة أو سبيكة بتلف ناتج عن النقل، لا عن المناولة المعتادة أو عملية السكّ، فتواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم. نطلب صورًا واضحة للعبوة الخارجية وللمنتج نفسه، ويجب أن يكون التلف متميزًا بوضوح عن السمات الطبيعية للعملة المسكوكة. ونقيّم كل حالة على حدة بإنصاف.
Note: normal striking characteristics, minor surface variations, edge marks and toning are not damage. Every coin is inspected and photographed before despatch. Tamper-evident assay seals that have been opened void all damage claims. Nothing on this page limits any right you hold under Federal Law No. 15 of 2020 on Consumer Protection or its Executive Regulations, which apply regardless of this policy.
إذا تغيرت ظروفك، فهذه خياراتك.
A final-sale policy does not mean your money is gone. You own the metal, it retains its value, and it remains accessible to you through the routes below.
احفظه في الخزنة
إذا اخترت التسليم الفعلي ثم لم تعد بحاجة إليه، فتواصل معنا قبل الشحن لنحوّل طلبك إلى الحفظ في الخزنة مجانًا. أما إذا شُحن المنتج بالفعل، فيمكن إعادته إلى الخزنة بعد استلامه، وفق إجراءات التسجيل المعتادة.
عن خزنة أمانةاطلب إعادة البيع
توفر أمانة خدمة إعادة البيع في أي وقت. وسنقدم سعر إعادة شراء يستند إلى السعر الفوري المباشر الحالي في دبي بعد تعديله بتكاليف السكّ والمناولة والتشغيل. وتتوفر التسوية بالدرهم الإماراتي أو الجنيه الإسترليني أو الدولار الأمريكي. راجع شروط إعادة البيع كاملة أدناه.
راجع سياسة إعادة البيعإهداء الملكية أو نقلها
تُعد العملات الذهبية هدايا استثنائية للمهر والعيد والزفاف والمناسبات الفارقة. وإذا رغبت بعد الشراء في نقل الملكية، يمكن تحديث شهادة IDCC باسم المالك الجديد. تواصل معنا لترتيب نقل الشهادة دون رسوم إضافية.
ماذا يحدث إذا أوقفت الجمارك طلبك؟
تعمل سلطات الجمارك الدولية باستقلال عن أمانة، وقد تحتجز شحنات المعادن النفيسة أو تؤخرها أو تعيدها أحيانًا. وهذا خارج عن سيطرتنا ولا يشكل سببًا لاسترداد المبلغ.
إذا تم إرجاع شحنتك إلينا بسبب عدم سداد الرسوم الجمركية، أو رفض الاستلام، أو قيود حكومية، فسيتم إعادة تسجيل الذهب أو الفضة الخاصة بك في حسابك بالخزنة، وستُعامل كأرصدة مخزنة في الخزنة. ولن تتأثر ملكيتك بأي شكل من الأشكال. وقد تكون ملزمًا بدفع رسوم الشحن أو الرسوم الجمركية أو التكاليف القانونية في حالة إرجاع المنتج إلينا.
لديك من الخزنة خياران: طلب إعادة التسليم إلى عنوان جديد مقابل رسوم تسليم جديدة، أو طلب إعادة البيع وفق أسعار السوق الحالية. ولا تشمل أي تسوية بعد إعادة البيع رسوم تحويل العملات أو المصروفات المصرفية أو فروق أسعار الصرف.
نوصي بشدة باستخدام الحفظ في الخزنة إذا لم تكن متأكدًا من أنظمة بلدك لاستيراد الذهب، إذ يزيل الحفظ في الخزنة مخاطر الجمارك بالكامل.
رسوم التصميم غير قابلة للاسترداد.
يتطلب السكّ حسب الطلب أعمالًا أولية كبيرة، تشمل التصميم وصناعة قوالب السكّ وإعداد النماذج وأدوات التصنيع المتخصصة. وبعد بدء هذه الأعمال يتعذر استرداد تكاليفها، سواء استمر الإنتاج أم لم يستمر.
لذلك لا تُرد رسوم التصميم ولا رسوم إعداد قوالب السكّ تحت أي ظرف. وتختلف مدة الإنتاج بحسب الكمية ودرجة التعقيد، وسنؤكد الجدول الزمني قبل بدء العمل. كما يجب أن تتوافق جميع التصاميم المخصصة مع أنظمة دولة الإمارات والمبادئ الإسلامية.
لذهبك مشترٍ دائمًا.
توفر أمانة برنامجًا دائمًا لإعادة بيع جميع العملات والسبائك المشتراة منا. إذا رغبت في البيع، فتواصل معنا من حسابك أو عبر البريد الإلكتروني، وسنقدم عرض سعر خلال يوم عمل واحد.
تُحتسب أسعار إعادة الشراء وفق السعر الفوري المباشر في سوق دبي وقت تقديم الطلب. وتُطبّق خصومات تغطي تكاليف السكّ والمناولة والتشغيل، بما يتفق مع الممارسة المتبعة لدى كبار تجار الذهب عالميًا. ولا تعيد أمانة الشراء بالسعر الفوري الخالص.
يجب إعادة العملات داخل بطاقات الفحص الأصلية الكاشفة للعبث. وقد يؤثر فتح البطاقة أو تلفها أو عدم إحكامها في تقييم إعادة الشراء. تتوفر التسوية بالدرهم الإماراتي أو الجنيه الإسترليني أو الدولار الأمريكي عبر تحويل مصرفي، وقد تتوفر التسوية بالعملات المشفرة عند الطلب.
عند وفاة العميل.
كثيرًا ما يُشترى الذهب أصلًا طويل الأجل وقد يصبح جزءًا من التركة. ولدى أمانة إجراء واضح يمكّن الورثة وممثلي التركة من المطالبة بالمقتنيات المحفوظة في الخزنة أو إدارتها.
عند وفاة العميل، يجب على أحد الورثة القانونيين أو ممثل التركة التواصل مع أمانة. ويلزم تقديم الوثائق الآتية:
- شهادة الوفاة، أصلية أو نسخة مصدقة
- الهوية الإماراتية أو جواز سفر مقدم المطالبة
- إثبات الصفة القانونية: حكم قضائي أو شهادة حصر إرث أو ما يعادلها
تحتفظ أمانة بالأصول مدة تصل إلى عام في انتظار المطالبة الرسمية والتحقق. وبعد عام، يجوز لأمانة تسييل الأصول لتغطية تكاليف الحفظ والإدارة والإجراءات القانونية، ويُحتفظ بأي رصيد متبقٍ لصالح التركة.
سورة آل عمران، 3:185
سنمنحك دائمًا إجابة مباشرة.
إذا كانت لديك حالة خاصة لا تتناولها هذه السياسة، مثل سلعة تالفة أو استفسار عن تركة أو مسألة جمركية أو غير ذلك، فتواصل معنا مباشرة. ندرس كل حالة على حدة وبما تستحقه من عناية.
