الشروط والأحكام

تحكم هذه الشروط والأحكام («الشروط») استخدامك للموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف والخدمات الرقمية والمتجر الإلكتروني ومرافق الحفظ في الخزنة التي تديرها Amanah FZE LLC «أمانة للذهب» أو «أمانة» أو «نحن» أو «لنا».

باستخدامك خدماتنا أو شرائك المنتجات أو حفظك الذهب والفضة لدينا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.

1بيانات الشركة

2المنتجات والخدمات

• عملات وسبائك ذهبية
• عملات وسبائك فضية
• خدمات السكّ حسب الطلب
• الحفظ الآمن في الخزنة (مجانًا)
• البيع الإلكتروني مع التسليم المادي
• إدارة الحساب رقميًا عبر تطبيقنا للهواتف المحمولة
• اعتمادات IMC وIDCC عبر معرّف «طيّب»

3ملكية الذهب والفضة

يصبح كل ما يُشترى من أمانة من ذهب وفضة ملكًا كاملًا للعميل؛ ملكية مادية مخصّصة، لا مجمّعة ولا جزئية.

عند الحفظ في الخزنة:

• تظل الملكية القانونية للمنتجات عائدة إلى العميل في جميع الأوقات.
• يُدرج اسم العميل في سجلنا الداخلي.
• تمثل الشهادات الرقمية أصولًا حقيقية ومخصّصة.

4الحفظ الآمن في الخزنة

توفر أمانة خدمة حفظ آمن مجانية لدى شريك مستقل للخزنات، يعمل وفق معايير أمن مؤسسة تنظيم الصناعة الأمنية (SIRA) وشرطة دبي.

• يُحفظ الذهب والفضة بأمان وفق معايير الحفظ الدولية المماثلة لمعايير تشغيل Brinks وLoomis.
• الحفظ في الخزنة مجاني ولا يتضمن أي رسوم خفية.
• يجوز للعملاء طلب السحب في أي وقت.

5السحب

يجوز للعملاء طلب سحب ذهبهم أو فضتهم من الخزنة، مع مراعاة ما يلي:

• لا تفرض أمانة رسومًا على السحب.
• تُطبّق رسوم التسليم (وتشمل أجور شركة الشحن والتأمين وأي تكاليف للتغليف).

6التسليم والجمارك والرسوم

بالنسبة إلى جميع الشحنات المادية:

• يتحمل العميل كامل المسؤولية عن أي رسوم جمركية أو ضرائب أو تكاليف تخليص أو رسوم حكومية مفروضة في بلده.
• لا تسدد أمانة الرسوم الجمركية أو رسوم الاستيراد، ولا تعوض عنها أو تتحملها تحت أي ظرف.
• إذا أوقفت الجمارك المنتج أو أعادته، يتحمل العميل الآثار المالية المترتبة على ذلك.

7الشحنات المعادة أو الموقوفة

إذا أُعيدت الشحنة بسبب عدم سداد الرسوم الجمركية أو رفض الاستلام أو القيود الحكومية:

• لن ترد أمانة قيمة الشراء.
• يُعاد تسجيل الذهب أو الفضة في حساب الخزنة الخاص بالعميل.
• يجوز للعميل طلب:
  • طلب تسليم جديد (تُطبّق رسوم تسليم جديدة)، أو
  • إعادة البيع (راجع البند 9)
• يُخصم من أي مبلغ مستحق بعد إعادة البيع ما ينطبق من رسوم تحويل العملات والرسوم المصرفية وفروق أسعار الصرف.

9سياسة إعادة البيع

تتيح أمانة للعملاء إعادة بيع الذهب أو الفضة إليها، وتكون أسعار إعادة الشراء:

• تستند إلى أسعار سوق دبي المباشرة،
• تراعي الطلب العالمي وحالة المنتج،
• تشمل خصم تكاليف السكّ والمناولة والتشغيل،
• تعكس ممارسات القطاع المتبعة لدى كبرى جهات بيع الذهب عالميًا.

لا تعيد أمانة شراء المنتجات بالسعر الفوري.

10وعد السعر

بالنسبة إلى سبائكنا الخالصة، تطابق أمانة سعر أي متجر سبائك موثوق عبر الإنترنت حول العالم أو تقدم سعرًا أفضل منه، وفق الشروط الآتية:

• على العميل تقديم دليل قابل للتحقق على السعر الأقل وقت الاستفسار، مثل رابط مباشر أو لقطة شاشة يظهر فيها التوقيت ومواصفات المنتج بوضوح.
• يجب أن يكون المتجر المنافس تاجر سبائك دوليًا موثوقًا وخاضعًا للتنظيم ويمكن التحقق منه.
• تسري مطابقة السعر على المعدن ودرجة النقاء والوزن نفسها فقط، ولا تشمل العملات المسكوكة حسب الطلب أو التذكارية أو ذات القيمة النُّميّة.
• تحتفظ أمانة بحق رفض طلب مطابقة السعر وفق تقديرها المنفرد.
• لا تسري مطابقة السعر على الطلبات المنفذة سابقًا أو خلال فترات العروض الترويجية.

إن شاء الله، سنبذل دائمًا أقصى ما في وسعنا لنضمن لك أعدل سعر للمعادن النفيسة الاستثمارية.

10السكّ حسب الطلب

بالنسبة إلى خدمات السكّ حسب الطلب:

• رسوم التصميم والقوالب غير قابلة للاسترداد.
• قد تختلف مدد الإنتاج بحسب الكمية ومدى تعقيد التصميم.
• يجب أن تتوافق جميع التصاميم مع أنظمة دولة الإمارات والمبادئ الإسلامية.

11التطبيق والخدمات الرقمية

يتيح تطبيق أمانة للهواتف المحمولة للعملاء ما يلي:

• عرض الأصول المملوكة لحظيًا؛
• الوصول إلى شهادات IMC وIDCC عبر معرّف «طيّب»؛
• طلب السحب أو التسليم؛
• إدارة المعاملات وبيانات الحساب.

تُقدَّم مزايا التطبيق «بحالتها الراهنة»، وقد تتوقف مؤقتًا لأعمال الصيانة أو التحديث.

12إجراءات الوفاة والتركة والورثة

في حال وفاة العميل:

• يجب على أحد الورثة الشرعيين أو الممثل القانوني للتركة التواصل مع أمانة.
• يجب تقديم مستندات سارية تشمل:
  • شهادة الوفاة
  • الهوية الإماراتية أو جواز سفر مقدّم المطالبة
  • ما يثبت الصفة القانونية (حكم قضائي، شهادة حصر إرث، أو ما يماثله)
• تحتفظ أمانة بالأصول مدة تصل إلى عام واحد انتظارًا لتقديم مطالبة رسمية والتحقق منها.
• بعد مرور عام، يجوز لأمانة تسييل الأصول لتغطية تكاليف الحفظ والإدارة والإجراءات القانونية، ويُحتفظ بأي رصيد متبقٍ لصالح التركة.
• لا تتحمل أمانة مسؤولية أي تأخير في إجراءات التركة يتجاوز عامًا واحدًا.

13العملة والتسعير

• الدرهم الإماراتي (AED) هو العملة الرسمية المعتمدة في عمليات أمانة.
• لا تُقبل المدفوعات بالدولار الأمريكي إلا في حالات خاصة.
• قد تتقلب الأسعار تبعًا لتحركات الأسواق العالمية وتكاليف الإنتاج.

14حدود المسؤولية

• لا تتحمل أمانة مسؤولية التأخيرات الناتجة عن الجمارك أو شركات الشحن أو الاضطرابات اللوجستية العالمية.
• لا تتحمل أمانة مسؤولية الخسائر الناجمة عن تحركات أسعار السوق.
• لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية المبلغ المدفوع مقابل المنتج.

15القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، ويُفصل في أي نزاع عن طريق التحكيم الملزم في دبي.

آخر تحديث: 30 March 2025